optekno.com Blognya Orang Melek Teknologi.
Related Articles
Optekno – AI Bantu Tingkatkan Kualitas SDM Hotel? Kemenpar Kasih Bocoran!
Pernah nggak sih kamu ngerasa, pas lagi liburan, pelayanan di hotel itu bisa jadi penentu segalanya? Bener kan? Nah, ternyata Kementerian Pariwisata (Kemenpar) juga mikirin hal yang sama. Mereka lagi gencar banget nih, gimana caranya ningkatin kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) di sektor perhotelan. Caranya? Nggak tanggung-tanggung, pakai bantuan AI! Seriusan? Iya, serius! Tujuannya jelas, biar layanan hotel-hotel di Indonesia bisa setara sama standar internasional. Gimana tuh strateginya? Yuk, kita intip bocorannya!
Pemanfaatan AI untuk Peningkatan SDM Perhotelan
Jadi gini, Kemenpar tuh punya target gede buat tahun 2025. Mereka pengen sektor pariwisata bisa nyerap 25,75 juta tenaga kerja. Angka yang fantastis kan? Tapi, ya gitu deh, ada tantangan di depan mata. Salah satunya adalah kualitas layanan yang masih belum merata. Makanya, Kemenpar nggak mau diem aja. Mereka pengen ada gebrakan baru, dan AI jadi salah satu andalan.
Tantangan dan Target Kemenpar 2025
Intinya sih, Kemenpar pengen Indonesia punya SDM perhotelan yang nggak cuma jago kandang, tapi juga bisa bersaing di level dunia. Mereka sadar banget, pengalaman liburan yang oke buat turis itu nggak cuma soal pemandangan indah atau makanan enak, tapi juga soal pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif. Gimana caranya nyampe ke sana? Nah, itu dia yang lagi diutak-atik terus.
Survei: Kesenjangan Pelatihan Berbasis AI
Eh, ngomong-ngomong soal tantangan, ada hasil survei menarik nih. Ternyata, sebagian besar hotel di Indonesia (tepatnya 94,4%!) belum pernah nyobain pelatihan yang hyper-personalized berbasis AI. Bayangin, padahal AI kan sekarang lagi hype banget. Terus, 44,4% pemimpin HR di hotel juga bilang, salah satu masalah terbesar adalah kemampuan bahasa Inggris karyawan yang beda-beda. Jadi, ada yang lancar jaya, ada juga yang masih butuh banyak polesan. Nah, ini nih yang bikin Kemenpar makin semangat buat cari solusi.
Prioritas Kemenpar: Kompetensi Komunikasi
Asisten Deputi Peningkatan Kapasitas Masyarakat Kemenpar, Ibu Kusuma Permana Sari, bilang gini, “Peningkatan kualitas SDM adalah prioritas utama dalam agenda transformasi pariwisata nasional.” Beliau juga menekankan, Indonesia butuh pengalaman layanan yang otentik dan berstandar internasional, dan itu cuma bisa dicapai kalau kompetensi komunikasi karyawan hotel merata. Jadi, jelas ya, Kemenpar fokus banget sama kemampuan komunikasi, terutama bahasa Inggris. Soalnya, turis dari mana-mana kan, bahasa Inggris udah kayak bahasa universal gitu deh.
Teknologi AI: Solusi Efisien dan Personal
Nah, sekarang kita masuk ke bagian yang paling seru: gimana caranya AI bisa bantu ningkatin kualitas SDM hotel? Jadi, ada beberapa platform pembelajaran bahasa Inggris berbasis AI yang lagi dilirik. Salah satunya adalah ELSA Speak. Platform ini dirancang khusus buat industri perhotelan, dan katanya sih efektif banget buat ningkatin kemampuan bahasa Inggris karyawan.
ELSA Speak: Platform Pembelajaran Bahasa Inggris Berbasis AI
Managing Director ELSA Speak Indonesia, Mas Yasser Muhammad Syaiful, ngejelasin nih, teknologi AI itu bisa ngatasi kendala waktu, anggaran, dan motivasi karyawan. Bayangin aja, kadang karyawan tuh males ikut pelatihan karena waktunya nggak fleksibel, atau karena biayanya mahal. Nah, dengan AI, pelatihan bisa dilakuin kapan aja, di mana aja, dan yang penting, disesuaikan sama kemampuan masing-masing karyawan. Personal banget kan?
Hasil Positif Implementasi ELSA di Hotel
Mas Yasser juga klaim, implementasi ELSA Speak di beberapa hotel ternama, kayak Apurva Kempinski Bali dan Vasa Hotel Surabaya, udah nunjukkin hasil yang positif. Katanya, ada peningkatan 19% pada English Proficiency Score (EPS) cuma dalam waktu tiga bulan! Gokil nggak tuh? Terus, tingkat keterlibatan mingguan pesertanya juga tinggi banget, sampe 92%. Padahal, durasi belajarnya cuma 10-13 menit sehari. Ini bukti, belajar bahasa Inggris nggak harus lama dan ngebosenin, yang penting efektif dan konsisten.
Perbandingan Investasi Pelatihan: Hotel Lokal vs. Internasional
Eh, ngomong-ngomong soal biaya pelatihan, ternyata ada perbedaan signifikan antara hotel lokal dan jaringan internasional lho. Berdasarkan data dari Deloitte dan Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI), perusahaan global kayak Marriott dan Hilton itu ngalokasiin sampe 2,8-3% dari total gaji karyawan buat pengembangan SDM. Sementara, hotel lokal di Indonesia masih berkisar antara 0,5-1%. Jauh banget kan bedanya?
Pendekatan Blended Learning sebagai Solusi Jangka Panjang
Co-founder Paradigm, Mbak Peggy Putri, menekankan bahwa buat bangun tim kelas dunia itu nggak cuma soal skala bisnis, tapi juga soal komitmen dan kemauan buat tumbuh bareng tim. Beliau nyaranin pendekatan blended learning, yang nggabungin pelatihan tatap muka, microlearning, simulasi, dan teknologi AI sebagai solusi jangka panjang. Jadi, nggak cuma ngandelin AI doang, tapi juga ada interaksi langsung dan berbagai metode pembelajaran lainnya. Biar makin mantap!
Intinya, Kemenpar serius banget pengen ningkatin kualitas SDM perhotelan di Indonesia. Mereka ngeliat AI sebagai salah satu kunci buat nyampe ke sana. Dengan pelatihan yang personal, efisien, dan fleksibel, diharapkan karyawan hotel bisa makin jago bahasa Inggris dan memberikan pelayanan yang berstandar internasional. Walaupun masih banyak tantangan yang harus dihadapi, tapi dengan semangat dan inovasi, bukan nggak mungkin kan Indonesia bisa punya hotel-hotel yang pelayanannya bikin turis betah dan pengen balik lagi? Gimana menurut kamu? Tertarik buat nyobain pengalaman liburan di hotel dengan pelayanan AI? Atau punya pengalaman menarik lainnya? Share dong di kolom komentar! Siapa tau bisa jadi inspirasi buat yang lain. ***
